사랑과 그리움이 머무는곳

좋은 대화를 위해 1. 따져서 이길 수는 없다 2. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다 3. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다 4. 말에는 자기 최면 효과가 있다 5. '툭'한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아니다 6. 유머에 목숨을 걸지 말라 7. 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초한다 8. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라 9. 설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라 10. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라 11. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다 12. 표정의 파워를 놓치지 말라 13. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다 14. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다 15. 말은 하기 쉽게 하지 말고..

부부 대화법 교육의 필요성 한국의 어떤 남성들이 귀가 후 집에서 한다는 단 세 마디 묵자(먹자), 아는(아이는)?, 자자 는 일부 가정만의 이야기일까? 부부 대화에 굶주린 가정이 의외로 많다. 한국이 세계에서 두 번째로 이혼율이 높은 이유 중의 하나도 단절된 부부 대화에서 찾을 수 있을 것이다. 40대는 부부 간에 대화·관심·섹스가 없는 삼무(三無)시기라고 한다. 대화 없는 부부가 많다 보니 식당에서 얘기하면서 메뉴 고르고, 택시에서 말 많이 하면 불륜관계라는 의심을 받는다고 한다. 부부 간에 대화가 잘 안 되는 이유는 서로 말귀를 못 알아듣기 때문이에요. 친구끼리 얘기할 때는 잘도 통하는데 남편에겐 안 통하는 것이다. 결혼 생활한 지 10년 정도 되면 서로 하는 일이 다르고 관심이 다르다. 남녀를 불문..

밝은 마음, 밝은 말씨 요즘 내가 가장 부럽게 생각하는 사람은 어떤 경우에도 밝은 표정, 밝은 말씨로 옆 사람까지도 밝은 분위기로 이끌어 줄 수 있는 사람입니다. 직접 만나거나 전화로 이야기를 나눌 때 한결같이 밝은 음성으로 정성스럽고 친절한 말씨를 쓰는 몇 사람의 친지를 알고 있습니다. 때로는 그가 몹시 어려운 처지에 놓여 있음을 이쪽에서 훤히 알고 있는데도 여전히 밝고 고운 말씨를 듣게 되면 무슨 특별한 비결이라도 있느냐고 묻고 싶어지기도 합니다. 그러한 말은 마치 노래와 같은 울림으로 하루의 삶에 즐거움과 활기를 더해 주고 맑고 향기로운 여운으로 오래 기억됩니다. 상대가 비록 마음에 안드는 말로 자신을 성가시게 할 때조차도 그가 무안하지 않도록 적당히 맞장구치며 성실한 인내를 다하는 이들을 보면 참..

♣낯선 사람에게 호감을 주는 대화 법 ♣ ■ 바른 대화 자세. 좋은 대화는 일상에 활력을 불어 넣고 사업을 성공으로 이끌며, 신실한 우정과 화목한 가정을 약속한다. 많은 이들이 대화를 통해서 상대방의 인격, 성정, 사고의 깊이와 너비를 가늠한다. 말은 마음의 옷과 같기 때문이다. 즐거운 대화를 위해선 나름의 에티켓을 지켜야 한다. 대화하는 사람 사이의 거리는 GO∼70cm가 이상적이다. 너무 가까이 다가가면 상대에게 불쾌감이나 위협받고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 그외 일상 대화 중 염두에 두어야 할 사항에는 다음과 같은 것들이 있다. ♣ 시선은 상대방의 얼굴에 둔다. 주위를 두리번거리거나 대화 중 창문 등 엉뚱한 곳을 뚫어져라 응시하는 것은 큰 실례가 된다. ♣ 팔짱을 끼거나 다리를 포개지 않는다. 거..

♣논쟁에서 이기는 6가지 방법 ♣ 논쟁에서 이기는 6가지 방법. 1. 회상의 시간을 가져라. 말싸움이란 90% 이상이 아주 사소한 의견 차이에서 비롯된다. 따라서 상대방과의 말로 인한 논쟁이 심화될 경우 아주 잠시 동안만 상대방의 말을 무시한 채 머리속을 비워보라. 논쟁의 발단을 떠올려 보고 논쟁의 발생을 바로 깨닫게 된다면 90%이상의 말싸움이 피를 보지 않고 해결된다. 잠깐 동안의 회상의 시간을 가졌음에도 불구하고 논쟁의 해결점을 발견하지 못한다면, 당신은 그 살벌한 언변의 전쟁터에서 승리의 기쁨을 맛봐야만 한다. 이 글을 읽은 당신은 전쟁의 비참한 패배자가 아닌 위대한 승리자이다. 2. 목소리는 높이되, 혈압은 낮춰라. 한 평생 동안 말싸움을 하지 않는 인간이란 있을 수 없다. 따라서 상대방과 뜨거..

♣고객 유형별 서비스 응대법 ♣ 1. 전문가 유형. 고객성향. 자신을 과시하는 타입의 고객으로 자신은 모든 것을 다 알고 있는 전문가인 것처럼 행동한다. 자기 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 하기 때문에 좀처럼 설득되지 않으며 권위적인 느낌을 상대에게 주어 상대의 판단에 영향을 미치려고 한다. 언어 예절을 깍듯이 지키며 겸손한 듯이 행동하지만 내면에 강한 우월감을 갖고 있으므로 다소 거만한 인상을 주는 스타일의 고객이다. 응대방법. 우선 고객의 말을 잘 들으면서 당대의 능력에 대한 칭찬과 감탄의 말로 응수하여 상대를 인정하고 높여주면서 친밀감을 조성한다. 정면 도전을 피하고 고객이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내도록 한다. 대화 중에 반론을 하거나 ..

♣고객을 향한 올바른 대화법. ♣ 1. 열과 성의를 가지고 말해야 한다. 고객에게 열과 성의를 갖고 임해야 한다. 고객은 눈에 보이지 않는 미세한 우리들의 호의도 느낄 수 있는 예리한 눈을 갖고 있다. 호의를 갖고 고객을 대하면 고객 역시 우리에게 호의를 갖게 된다. 고객이 호의를 갖기 시작하면 서비스의 절반은 끝난 것이다. 2. 부드러운 미소로 말해야 한다. 고객에게 호의를 갖고 임하면 자연히 미소를 띠게 된다. 미소는 고객의 마음을 열게 한다. 고객이 마음을 연다는 것은 우리들의 서비스가 제대로 되어간다는 것을 의미한다. 3. 정확하게 말해야 한다. 천천히, 또박또박, 정확히 발음해야 한다. 4. 부드러운 미소와 함께 상대를 응시해야한다. 외면하거나, 힐끗힐끗 쳐다보아서는 안 되며 상대방을 차분하게 ..

♣효과적인 칭찬 방법 8가지 ♣ 1. 구체적으로 하라. 모호하고 추상적인 칭찬에 비해 구체적이고 분명한 칭찬이 상대의 마음을 움직인다. “자네 괜찮은 사람이야”보다는 “자네 기안문은 간결하고 설득력이 있어. 특히 이런 문장에서…”가 더 효과적인 칭찬이다. 모호한 칭찬에는 자신이 무엇 때문에 칭찬을 받는지를 분명히 알 수 없기 때문에 신뢰성이 떨어진다. 2. 간결하게 하라. 말이 길어지면 처리해야 할 정보가 많아진다. 그것이 비록 칭찬일지라도 말이 많아지면 사람을 짜증나게 한다. 진지하고 간결하게 칭찬하는 것이 더 깊은 인상을 주며 기억에도 오래 남는다. 3. 남 앞이나 제삼자에게 칭찬하라. 사람들은 누구나 자기를 자랑하고 싶어한다. 단지 쑥스럽고 어색해서, 그리고 속보일까 봐 자제할 뿐이다. 남 앞에서 ..

♣ 상대방의 느낌과 생각을 파악하는 방법 ♣ 상대방의 느낌과 생각을 알고 싶은데 상대방이 표현하지 않으면 아무것도 알수 없으며 말은 허공으로 사라져 버린다. 찬성하는지, 반대하는지, 파악하기위해서는 문제를 자주 제기할 필요가 있다. 사소하면서도 당연한 것이라도 상대방에게 의문을 표시하여 문제를 자꾸 돌출시키는 것이다. 이것은 상대로부터 어떠한 단서를 얻기 위한 것이다. 상대의 말 한마디 라도 나에게는 중요할 수가 있다. 왜냐하면 상대방이 아군인지 적군인지를 알게해주기 때문이다. 아군인줄 알고 모든걸 털어놓았는데 상대방이 적군이라면 어떻게 되겠는가? 상대에게 말할기회를 주면서 될수 있으면 본인은 말을 아껴야 한다.

♣ 흥미와 호기심을 유발 시키는 말 ♣ 말하는 사람의 이야기 내용이 상대방에게 흥미와 관심을 주지 못하면 듣는 사람의 머릿속은 금방 다른 생각으로 잠겨 버린다. 겉으로는 듣는 척 하지만 마음은 다른데 가있으므로 그사람을 설득하기는 어려운일이다. 그러나 그것은 듣는 사람을 탓할 것이 아니고 말하는 사람이 잘못하는 경우이다. 유명한 교수나 강사들중에 대중앞에서 이야기하는 유명한 사람들치고 재미없게 말하는 사람이 별로 없다. 아무리 전문적인 지식이 뛰어나다 하더라도 재미있게 표현하지 않으면 대중들은 쉽게 지루해하고 따분해한다. 흥미와 호기심을 유발시키는 발언으로 말을 시작하며 이러한 흥미와 호기심이 지속적으로 유지 되도록 이야기를 구성하여야 한다.