♣ 말을 할 때 상대와 지켜야 할 원칙 ♣
첫째, 말하는 목적을 의식하고 상대방의 입장을 고려한다. - Objection
목적 없는 이야기는 목적지를 정하지 못한 여행과도 같다.
목적지를 정하지 못하고 떠난 여행은 그나마 운치라도 있지만 목적 없는 이야기는 갈수록 헤매게 된다.
둘째, 명료하게 말한다. - Skill
가능한 자신의 목소리를 객관적으로 체크하여 보고
가능한 책을 읽을 때는 소리내어 읽는 연습을 하는 것이 효과적이다.
셋째, 대화시의 적당한 시선처리는 상대의 눈이다. - Eye contact
대화할 때는 상대의 눈썹부터 목선까지 자연스럽게 보면서 말한다.
" 대화를 할 때 눈을 보지 않는 사람과는 금전거래를 하지 마라."는 영국 속담도 있다.
넷째, 시간, 장소, 경우에 맞추어 이야기한다. - ( time , place, occassion)
말은 곧 자신의 인격이다.
특히, 서비스 맨의 말씨, 말투, 말의 내용, 뉘앙스(nuance), 톤,음성 고객들에게 인상적인 느낌을 주게 된다.
써야 할 말과 써서는 안되는 말을 제대로 구분하여 올바른 언어생활을 습관화하자.
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