공감의 대화를 위한 10가지 기본 원칙은?
-우리 인간을 건강하고 행복하게 만드는 것은 공감 능력과 정서 교환력이다.
-그것을 우리 삶 가운데 가능하게 만들어 주는 것이 바로 공감의 대화이다.
1. 딴짓하며 대화하지 말고 눈을 맞추면서 대화를 한다.
-대화 도중 핸드폰, 노트북, 수첩 등은 손에서 내려놓는다.
-눈을 마주치는 것은 공감의 가장 기본이다.
-바라보지 않는 건 대화하고 볼 수 없다.
2. 설교하거나 충고 훈계식을 대화를 하지 않는다.
-대화를 하면서 자신의 지식이나 아는 것을 자랑하듯이 하면 안 된다.
-대화는 잘 난 척하는 기회가 아니라 서로 소통하는 것이다.
3. 자유롭게 대답할 수 있는 개방형 질문을 하는 것이 좋다.
-좋은 대화를 위해서는 좋은 질문을 던져야 한다.
-단순한 예스나 노로 답하는 것보다 자신의 감정이나 생각을 자유롭게 표현할 수 있는 확장형 질문으로 대화를 더욱 흥미롭게 이어지게 하는 것이 좋다.
4. 대화 중간에 하고 싶은 말이 있어도 참는다.
-대화를 끊는 말하기는 결코 좋은 대화법이 아니다.
-상대방이 말을 할 때는 그 말하는 것을 끊지 말고 끝까지 하도록 들어주고, 맞장구를 쳐준다.
5. 대화를 하는 중에 모르는 내용이나 화젯거리가 나오면 모른다고 한다.
-전문가일수록 확실히 안다고 말하는 걸 조심한다.
-제대로 알지도 못하면서 아는 척하는 순간 대화는 경박해진다.
6. 자신의 경험을 다른 사람의 경험과 동일시하지 않는다.
-누가 일이 힘들다고 할 대 자기도 똑같다며 완벽하게 이해하는 척하지 말자.
-당신이 대화의 중심이 아니라는 사실을 잊지 말자.
7. 자신이 말했던 말을 또다시 반복해서 하지 않는다.
-제발 했던 말은 또 하지 말자.
-들었던 말을 또 듣고 있어야 하는 것만큼이나 괴로운 일은 없다.
-자주 했거나 반복적으로 되풀이하는 대화의 내용은 소음의 공해를 일으킬 수도 있다.
8. 대화의 세부적인 정보에 집착하지 않는다.
-최대한 자세한 정보를 정확하게 전달하기 위해 애쓰는 사람들이 있다.
-정확한 연도나 이름, 날짜 등 미안하지만 듣는 사람은 그런 세부적인 정보는 전혀 관심이 없다.
-그보다는 공통점을 찾는 데 더 신경을 써라.
9. 적극적으로 경청한다.
-우리 사람은 듣는 것보다 말하는 것을 훨씬 더 좋아한다.
-공감하는 대화에서 가장 중요한 것은 경청이라는 것을 기억하자.
-대화를 하는 중에 말하고 싶어도 참고
상대방의 말에 적극적인 경청의 모습을 보이도록 한다.
10. 대화의 내용은 간결한 문장으로 짧게 말한다.
-구구절절 말하는 것은 사람을 궁색하게 만들고 논점을 흐려 대화를 지루하게 만든다.
-말하고자 하는 논지의 핵심을 제대로 전달해야 좋은 대화를 이어갈 수 있다.
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