사랑과 그리움이 머무는곳

♣ 듣다와 침묵 ♣ 동사 ‘Listen(듣다)’과 형용사 ‘Silent(침묵)’ 두 단어의 공통점은 무엇일까? 두 단어는 모두 여섯 개의 서로 다른 철자들로 이루어져 있고, 그 여섯 개의 알파벳 글자가 동일한 것이다. 다시 말해서 Silent에 사용된 여섯 개의 철자들이 그대로 Listen에 들어가 있고 단지 순서만 다르게 배열되어서 다른 의미를 가진 새 단어가 된 것이다. 확인해 보라. 정말 기가 막히게 일치하는 것을 발견할 수 있다. 그리고 이 두 단어는 하나의 문장이 만들어지면서 ‘침묵해야 들을 수 있다.’ 혹은 ‘들으려면 침묵해야 한다.’는 교훈을 마음에 새기게 해 준다. 누군가와 대화를 할 때 내가 상대방의 말을 잘 듣기 위해서는 내가 먼저 침묵해야 한다. 나만의 소리를 내기 위하여 침묵하지 않..

♣ 침묵과 경청 ♣ 말은 잘해야 한다. 그런데 말을 잘하는 것과, 말이 많은 것은 분명히 다르다. 몇 마디 하지 않더라도 꼭 필요한 말만 해서 자기 의사를 분명히 전달하고, 상대를 납득시키는 것이 정말 말을 잘하는 것이다. 말이 많다 보면 아무래도 실언도 하고, 시비가 생길 수 있다. 그리고 가벼워 보인다. 아예 침묵하는 것이 좋을 때도 있다. 말을 해야 할 때 입을 다물면 상대는 거북하고 불편해진다. 답답하고 당황한 상대가 오히려 말이 많아진다. 하지 않아야 할 말도 하게 되고, 결과적으로 양보도 많이 하게 된다. 어느 정전협상에서 상대가 유리한 전세를 믿고 몰아붙이자 두 시간 넘게 입을 닫고 버틴 인물이 있었다. 밀어붙이던 상대는 요지부동의 침묵에 견디지 못하고 결국 협상 테이블을 박차고 나가버린다...

♣ 거짓말 ♣ 아는 사람 둘이 10분 대화하면 두세 번은 거짓말한다고 합니다. 펠더(Felder) 연구팀은 242명을 대상으로 실험을 했답니다. 두 사람과 짝을 지어 10분 동안 대화를 나누게 하였습니다. 이 연구팀은 한 조건에서 자기 소개자 역할을 하는 피험자들에게 되도록 상대방에게 유쾌한 모습을 보이라고 은밀하게 지시해 놓았습니다. 또 다른 조건에서 자기소개를 할 피험자들에게는 자신이 가지고 있는 능력을 되도록 많이 보여주라고 지시했습니다. 마지막 한 조건에서는 피험자들에게 아무것도 요구하지 않았습니다. 피험자들은 방 안에 설치해 놓은 몰래 카메라에 자신들의 대화 장면이 촬영되고 있다는 사실을 전혀 모르고 있었습니다. 두 사람의 대화가 끝난 뒤 펠러 연구팀은 녹화된 비디오테이프를 피험자들에게 보여 주..

♣ 호감을 주는 말하는 기법 20가지 ♣ 1. 말할 때는 온몸으로 표현하라 말하기와 듣기는 모두 직접 마주하고 주고받는 것이다. 때문에 온몸으로 표현해야 상대방에게 강한 인상을 줄 수 있다. 대화를 할 때 분위기가 침체되어 있으면 억지로라도 명랑하게 행동하고 웃는 표정을 짓게 되면 분위기가 한결 좋아진다. 대화는 꼭 말로만 이뤄지는 것이 아니기 때문이다. 2. 웃는 얼굴과 무뚝뚝한 얼굴 아무리 말이 유창해도 얼굴 표정이 어둡거나 밝지 못하면 상대방은 경계심을 갖게 마련이다. 밝은 표정은 상대방과 내 마음까지 환하게 밝혀준다 3. 대화의 기본은 눈을 마주보기 대화를 할 때 시선을 돌리면 상대방은 당황하게 되고 좋은 관계를 맺을 수 없다. 상대방을 보며 시선을 마주쳐야 마음이 통하고 이야기에 신명이 붙는다...

♣ 말에 인격이 있다. ♣ 말에 인격이 흐르게 하십시오. 서양 속담에 ‘간결은 말의 재치이다’ 란 말이 있습니다. 말이란 그 사람의 인격을 밖으로 표현하는 가장 직접적인 행위입니다. 그러므로 당신의 말 한마디는 상대편에게 자신의 본모습을 보여주는 것입니다. 우리들은 가끔 아주 예의 바른 신사나 숙녀들이 갑작스러운 일을 당하면 자기도 모르게 입에서 욕설이 튀어나오는 것을 본 적이 있습니다. 아무리 예의와 겸손으로 치장을 하더라도 그 본 모습을 속일 수는 없는 것입니다. 특히 운전을 할 때 우리는 그 사람의 성격을 알 수 있다는 말을 많이 합니다. 누군가 갑작스럽게 끼어들거나 아주 위험한 순간을 겪었을 때 나타나는 그 사람의 반응을 살펴보십시오. 절대 그렇지 않으리라 생각되던 사람의 입에서 상스러운 욕설이 ..

♣ 효과적인 듣기 기술 ♣ 효과적인 듣기 기술 ① 보조 코멘트 사용 : 계속하세요, 그렇군요, 느낌이 어뗐어요? ② 질문을 한다 ③ 동의하는 부분, 공통점 경험을 지적한다. ④ 다양한 응수를 한다 ⑤ 분명한 말로 반응한다. ⑥ 평가적 반응보다 긍정적 반응을 한다. ⑦ 확인하는 표현을 한다. ⑧ 침묵을 삼가 한다. ⑨ 상대방에게도 기회를 준다. ⑩상대방이 한 말을 반복해서 한다. ⑪ 상대방의 의도를 부연 설명한다. 다음은 비언어적 기술을 열거하면 ① 신체를 반응한다. ② 앞쪽으로 몸을 기울인다. ③ 상대방 쪽으로 향한다,. ④ 편안하게, 그러나 약간 긴장한 자세를 취한다. ⑤ 열린 자세를 취한다 ⑥ 긍정적인 반응 있는 얼굴 표정과 머리의 움직임 ⑦ 눈 맞춤(eye-contact) ⑧ 상대방과 가까이 앉는다..

♣ 물어보자, 이것이 바로 관심의 표현이다 ♣ 이 시대의 위대한 인간관계 전문가인 카네기는 이렇게 말했다. “다른 사람들이 즐겁게 대답할 수 있는 질문을 하라. 그들이 성취한 것에 대해 얘기하도록 용기를 북돋아주라.” 질문하는 것, 이것은 다른 사람들을 지지해주는 가장 간단한 방법이지만, 동시에 가장 지나쳐버리기 쉬운 것이기도 하다. “요즘 어떠세요?”하고 질문하는 건 얼마나 간단한 일인가? 그것은 “당신에 대해 좀 더 알고 싶어요! 당신은 소중하니까요.”라고 말하는 것과 같다. 카네기는 그의 책 ‘친구를 얻고 사람들에게 영향을 주는 방법, How to win friends and influence people’에서 뛰어난 인간관계 기법 여섯 가지를 제시했다. 1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라...

♣ 건설적인 비판 ♣ 파괴적인 비판은 가장 해로운 행위다. 그것은 자부심을 떨어뜨리고, 나쁜 자 아이 미지를 만들며 모든 활동의 성과를 떨어뜨린다. 파괴적인 비판은 자신감을 뒤흔들어 열등감을 느끼게 하고, 과거에 비판을 받은 적이 있는 일을 다시 하고자 할 때마다 긴장하게 하고 실수를 저지르게 한다. 시도하려는 노력을 포기하게 만들고 아예 노력이 필요한 일은 회피하게 한다. 종종 사람들은 상대방에게 상처를 주는 언행을 하고서도 자신의 행동을 정당화하기 위해 건 절적인 충고를 했다고 말한다. 건설적인 비판을 하고 있다고 스스로를 속이는 것이다. 진정한 건설적인 비판은 상대방의 기분이 좋아지도록 해서 나중에 일을 더 잘 할 수 있게 해주는 것이다. 건설적인 비판을 하기 위한 벙법은 첫째, 과거에 아닌 미래에..

♣ 멋있는 말 and 맛있는 말 ♣ 살맛 나고 멋있는 세상을 만들기 위해서는 먼저 언어가 달라져야 한다. 언어는 인간 생활을 도와주는 음성표현 문자로서 사상이나 감정을 전달하는 활동적 매개체이다. 언어를 통한 의사소통은 기본적으로 듣기와 말하기로 이루어져 있다. 긍정적으로 듣고 낙관적으로 말하는 사람이 윤택한 인간관계를 형성한다. 긍정적으로 말하는 사람을 만나면 마음이 편안해지고 안정감이 든다. 낙관적으로 말하는 사람을 만나면 기분이 즐거워지고 기쁨의 감정을 느끼게 된다. 편안 감과 안정감을 주는 말, 즐거움과 기쁨을 주는 말을 하는 사람이 살맛 나는 세상을 만드는 멋진 사람이다. 말은 요리와도 같다. 맛있고 멋있는 요리를 또다시 찾듯이 맛과 멋을 느끼게 하는 말은 더 듣고 싶어 지는 것이다. 요리의 맛..

♣ 부드러운 거절법 ♣ 아니오 라고 부드럽게 말하는 7가지 방법 1] 생각할 시간을 좀 주세요 그 자리에서 분명하게 거절해야 할 일이라도 한 시간 정도 생각해 본 (척 한) 다음 분명하게 거절하는 편이 상대의 반발을 덜 사는 방법 2] 정말 좋은 제안이군요 상대방의 제안을 일단 인정한 다음, 다른 일 때문에 바빠서 함께 할 수 없다고 말한다. 다른 일이 어떤 일인지는 굳이 설명하지 말 것 3] 정말 대단하세요 일단 상대방을 칭찬할 것 그 다음 " 당신과 같이 일하고 싶지만 이번에는 어쩔 수 없네요." 4] 원칙적으로 저는 그런 일을 하지 않아요 일정한 자신의 확고한 기준이 있다고 한다면, 개인적인 이유의 거절보다 더 잘 받아들여진다. 예를 들어 "저는 원래 방문판매는 하지 않습니다." "저는 가족과 보내..