사랑과 그리움이 머무는곳

♣ 대화를 할 때 중요한 것이 시선 처리이다. ♣ 세일즈를 할 경우 팔고자 하는 제품을 놓고 창밖을 보면서 설명할 수는 없는 노릇이다. 고객의 마음에 들게 하기 위해서는 시선처리가 중요하다. 상대에게 꼭 필요한 제품임을 은연중 암시하는 듯한 시선을 유지하는 것이 좋다. 또한 제품에 대한 설명을 다 했다고 해서 세일즈가 끝난 것이 아니다. 본격적인 세일즈는 그때부터임을 명심하자. 고객의 의견을 경청하고 부족한 부분에 대한 보충설명을 하기 위해 집중해야 한다. 고객의 시선을 응시하되 너무 뚫어지게 본다는 인상은 주지 말아야 한다. 어색하다고 해서 앞에 놓인 제품이나 카다로그를 만지작거리며 시선을 피하는 것도 금물이다. 가급적이면 어떤 지적이나 요구사항도 수용할 수 있다는 자세로 시선을 유지해야 한다. 상대와..

♣ 대화시 필요한 자세 ♣ 이야기의 시종이 논리 정연 줄거리 없이 이것 저것 이야기를 꺼내다 보면 상대방을 혼란과 곤혹에 빠뜨리게 되고 결국에는 의사가 제대로 전달되지 않게 됩니다. 처음부터 끝까지 분명한 목소리 말끝을 흐리거나 우물쭈물하면 의사가 정확히 전달되지 않을뿐더러 상대방으로부터 신뢰를 얻지 못할 수도 있습니다. 말의 속도를 적절히 유지 한꺼번에 많은 말을 하려고 하면 안되며, 급히 서둔다고 많은 내용을 전달하는 것은 아닙니다. 상대가 알아듣도록 차분하게 말해야 합니다. 그렇다고 너무 느리게 말하면 상대방이 짜증을 낼 수도 있으니 늘 말의 속도에 유의합니다. 대화란 상대가 누구이든 상대를 이해하고 다가가려는 자세 상대방의 말이 마음에 들지 않거나 받아들일 수 없는 것이라 할지라도 딴청을 하고 비..

♣ 말을 잘하는 사람이 지녀야할 습관 ♣ 말을 잘 하는 사람이 되고 싶으면 어떻게 하면 좋을까? 먼저 말을 잘 하는 사람이 되고 싶다는 목표를 언제나 마음속에 새겨두어야 한다. 우선 이렇게 자신에게 말해보자! "나는 사회에서 인정받는 훌륭한 사람이 되고 싶다. 그러기 위해서는 말을 잘해야 한다." 이런말은 자주함으로써 무의식에 남겨져 말을 잘할 수 있도록 도울 것이다. 1.책에서 좋은 표현을 배워라! 실제로 그러한 목적을 달성하기 위해 독서를 할 때는 문체나 말씨의 사용법에 유의하면 좋다. 어떻게 하면 좀 더 훌륭한 표현이 되는가, 자신이 똑같은 글을 쓴다면 어떤 점이 부족한가를 생각하면서 읽어보자. 2. 화술과 문장에서 자기만의 독특한 '스타일'을 연구하라. 또 아무리 자유로운 대화라 하더라도, 아무리..

♣ 상대에게 다가설 수 있는 대화 법 ♣ ○. 상대보다 먼저 인사를 하세요. → 낯선 상대라도 '먼저' 인사를 하게 되면 상대방에게 '밝은' 사람으로 인식됩니다. ○. 상대와의 대화에서 70%는 들어주고, 30%만 말하세요. → 어떤사람이든 '자신의 대화를 들어주는 사람'에게 호감을 가지게 됩니다. ○. 말을 하거나 들을때는 상대방의 '눈'을 보세요. → 자신이 말하는 내용을 '주의깊게' 듣고 있다는 표시랍니다. ○. 대화는 정직하게 하세요. → 거짓없는 대화를 통해서 상대방의 경계심을 풀수 있습니다. ○. 나의 장점과 단점을 알려주세요. → 자신을 잘나게 보일려고 장점만 말하는것은 대화에 치명적입니다. → 장점 만큼이나 단점도 있음을 알려서 경계심을 풀어주어야 합니다. ○. 누구나 흥미를 보일수 있는 ..

♣ 사람은 자기를 칭찬하는 자를 좋아한다. ♣ 속이 들여다보이는 칭찬일지라도 듣는 사람은 즐겁다. 중년 부인들이 만나면 서로 예뻐졌다고들 야단이다. 자세히 뜯어보면 별로 예쁜 구석도 없는데 서로들 예뻐졌다고 하면서 좋아한다. 처음에는 인사말로 생각해 그냥 웃어 넘기다가도 옆에서 거드는 사람들이 늘어나면 이게 인사말만은 아니구나 하는 생각이 들기 시작한다. '사람이나 상황에 따라 칭찬의 효과가 달라진다. 십여년을 같이 살아온 남편이, 그것도 습관적으로 칭찬을 하게되면 맛이 떨어진다. 칭찬은 이해관계가 없다고 생각하는 사람한테 들을 때 더 맛이 난다. 이해관계가 있는 사람에게서 칭찬을 듣게되면 저변의 의도부터 찾게 마련이다. ‘용돈이 필요한가?’, ‘뭐 켕기는 구석이 있는가?’를 먼저 떠올리기 때문에, 칭찬..

♣ 효과적인 칭찬 방법 8가지 ♣ 1. 구체적으로 하라. 모호하고 추상적인 칭찬에 비해 구체적이고 분명한 칭찬이 상대의 마음을 움직인다. “자네는 괜찮은 사람이야”보다는“자네의 기안문은 간결하고 설득력이 있어. 특히 이런 문장에서…”가 더 효과적인 칭찬이다. 모호한 칭찬에는 자신이 무엇 때문에 칭찬을 받는지를 분명히 알 수 없기 때문에 신뢰성이 떨어진다. 2. 간결하게 하라. 말이 길어지면 처리해야 할 정보가 많아진다. 그것이 비록 칭찬일지라도 말이 많아지면 사람을 짜증나게 한다. 진지하고 간결하게 칭찬하는 것이 더 깊은 인상을 주며 기억에도 오래 남는다. 3. 남 앞이나 제삼자에게 칭찬하라. 사람들은 누구나 자기를 자랑하고 싶어한다. 단지 쑥스럽고 어색해서, 그리고 속보일까 봐 자제할 뿐이다. 남 앞에..

♣ 의사소통에서 흔히 범하는 오류 8가지 ♣ 인간관계에 있어 문제점은 상대방에게만 있는 것이 아니다. 보다 나은 인간관계를 원한다면 자신이 상대방에게 어떤 반응을 했는지를 돌아보며 비판의 눈을 자신에게 돌려야 한다. 인간관계 회복 전문가 데이비드 박사가 말한 '의사소통에서 흔히 범하는 오류' 목록은 자신의 잘못을 파악하는 데 도움이 된다. 우리가 의사소통에서 흔히 범하는 오류는 무엇일까? 1. 진실 따지기 자기가 옳고 상대방은 틀렸다고 생각한다. 자기의 태도나 행동이 상대방에게 부정적이고 비판적이거나 마뜩지 않아하는 것 같다는 것을 인정하지 않는다. 관계가 원만치 않다는 것도 인정하지 않는다. 2. 탓하기 상대방을 탓한다.“난 할 만큼 하고 있어”라고 말하는 것은 상대방과 잘 지내기에 아주 힘든 사람이라..

♣ 말을 잘하는 7가지 요소 ♣ 첫째, 다른 사람의 얘기를 잘 들어야 한다. 말 잘하는 사람치고 남의 말을 경청하지 않는 사람은 없다. 상대가 무슨 말을 하는지를 제대로 들어야, 자신도 그에 맞게 적절한 말을 할 수 있지 않겠는가? 그리고 이렇게 경청하는 매너는 상대로 하여금 호감을 주기에 충분하고, 자신의 말도 상대가 경청하게 하는데 효과적인 방법이다. 잘 듣는 것이 곧 잘 말하는 것의 시작인 것이다. 둘째, 시나리오 능력이 띄어나야 한다. 머릿속에서 즉흥적으로 떠오른 말을 입으로 내뱉는데에는 한계가 있다. 말 잘하는 사람들은 대개 미리 시나리오를 그려보고 말을 한다. 프레젠테이션이나 회의를 앞두고 미리 머릿속으로 내가 어떻게 얘기하면, 상대는 어떻게 얘기할 것이고, 그럼 난 어떻게 얘기해야겠다는 등을..

♣ 말하는 것보다 들어주고 따뜻한 위로 한마디 ♣ 인간은 커뮤니케이션을 할 줄 아는 동물이다. 커뮤니케이션은 우리가 하고 있는 모든 일에 영향을 미친다. 이것이 바로 인간관계가 이루어지게 되는 근본 원인이다. 커뮤니케이션(Communication)은 인간관계에서 중요한 요소다. 이 어원은 라틴어의 Communis로 둘 또는 그 이상 사람들 사이에 공통성 정도로 말할 수 있다. 즉, 커뮤니케이션은 사회의 존재가 가능하도록 만든 연장이다. 다시 말하면 커뮤니케이션(Communication)과 지역사회(Comm- unity)가 어원이 같다고 볼 수 있다. 지역 주민들이 더불어서 살아가는데 그 안에는 서로가 통할 수 있는 매체가 있어야 했다. 이러한 매체가 언어적, 문화적, 사회적인 동질성을 유지하며 자연적이며..

♣ 말 잘하는 50가지 방법 ♣ 1.말 한마디가 다른 사람의 인생을 바꾸기도 한다. 그냥 내뱉은 말 한마디가 큰 파장을 만들어내기도 한다. 평소 내 말이 과연 듣는 사람에게 어떤 효과를 만들어낼지에 대해서 한번쯤은 생각을 해봐야만 한다. 2.정성껏 들어주면 돌부처도 움직인다. 나와 대화하는 사람은 어차피 사람이다. 그 사람이 아무리 이상해도 나를 다른 사람들과 다르게만 봐준다면 관계는 이미 반이상 성공한 것이다. 3.나를 현혹하는 것은 내 말이다. 다른 사람에게 던지는 말일지라도 내 입으로 하는 순간 그 말의 메세지로 인해서 자신이 최면에 걸려버린다. 좋은 자기 최면을 걸고 싶다면 긍정적인 말을 자주하는 것이 좋다. 4.상대와 나는 다르기에 사람이다. 사람이기에 상대와 나는 어쩔 수 없이 다른 사람이다...