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♣ 인간관계 30가지 원칙 ♣
12. 잘못을 했다면 즉시 인정하십시요
100명의 중의 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다.
당신이 잘못을 했으면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요.
급하게 운전하다가 속도위반이 되었다면 경찰관에게 솔직히 자신의 잘못을 인정해 보십시요.
이것은 잘못이나 실수를 명확하게 해줄 뿐 아니라,
그에 따른 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
어리석은 사람은 자신의 실수를 변명하고, 방어 자세를 취하곤 합니다.
사실 대부분의 사람들이 그렇게 합니다.
하지만 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가진 사람은
보통의 사람들이 느낄 수 없는 환희를 경험할 수 있습니다.
13. 우호적인 태도로 말을 시작하십시요
당신이 만약 어떤 회사의 제품을 사용하는데,
고객 서비스가 엉망이었다면 어떻게 하시겠습니까?
당장 소리를 치는 대신 먼저 우호적인 대화를 통해 시작하시기 바랍니다.
혹시 팀 내에 문제가 있으신가요?
그래서 마음이 흥분되어 있는 상태인가요?
크게 심호흡을 하면서 마음을 안정시켜 보십시요.
오늘 할 말이 있으면 내일 하시고,
내일 당장 호통 칠 일이 있다면 하루가 지난 다음에 우호적인 태도로 시작해 보십시요.
마음을 보다 쉽게 변화시킬 수 있습니다.
세상에서 가장 먼 거리는 흥미롭게도 머리에서 발까지랍니다.
인간관계의 원칙을 지키기 위한 가장 중요한 것은
‘실천을 하느냐, 머리로만 알고 있느냐’ 하는 것입니다.
14. 상대방이 당신의 말에 즉시 ‘Yes’라고 대답하게 하십시요
혹시 업무상 어려운 상대방을 만나셨습니까?
그렇다면 먼저 그 사람이 확실히 ‘예’라고 대답할 만한 질문을 만듭니다.
계속해서 ‘예’ 라는 답변을 받아낼 수 있다면,
당신은 몇 분 전에 그 사람이 강력하게 부인하던 문제에 대해서도
‘예’라는 대답을 얻어낼 수 있을 것입니다.
사람들과 대화를 나눌 때, 서로 다른 점에 대해서 대화를 시작하지 마십시요.
서로 공유할 수 있는 주제, 서로 동의하는 주제에 대해서 대화를 시작해 보십시요.
긍정적으로 시작하는 말과 행동은 상대방의 마음을 열게 하며 대화를 부드럽게 해준답니다.
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