상황에 따른 올바른 대화 방법
1 . 상대방의 잘못을 지적할 때 :
․상대방이 알 수 있도록 잘못을 확실하게 지적한다
모호한 표현은 설득력을 약화시킨다.
지금 꾸짖고 있는 내용에만 한정한다.
이것저것 함께 꾸짖으면 효과가 없다.
․상대방이 늦었을 때는 ‘늦었다’는 사실을 지적하는 것은 괜찮지만,
‘당신은 왜 항상 늦는 거요?’라고 추궁하듯이 묻는 것은 금물이다.
2. 상대방을 칭찬할 때 :
․처음 만나는 사람에게는 먼저 칭찬으로 시작한다.
․‘사무실이 아주 좋은 곳에 있군요’같은 간단한 칭찬이 상대를 기쁘게 한다.
․자칫 잘못하면 아부로 여겨질 수 있으므로 칭찬에도 센스가 필요하다 .
․평소에 상대를 잘 관찰해 좋은 점을 파악해 둔다.
3. 상대에게 부탁해야 할 때 :
․남에게 부탁하기를 두려워하지 말아야 한다.
․우선 상대의 형편을 살피고 부탁하자. 갑작스런 부탁은 무례하게 비쳐진다.
․여의치 않을 때는 무리하게 부탁하지 말라
․내게 필요한 게 뭔지 명확하게 제시해야 한다
․거절을 당하더라도 다음을 위해 싫은 내색을 하지 않는다
4. 상대의 요구를 거절해야 할 때 :
․먼저 사과하고 응해줄 수 없는 이유를 설명한다
․불가능하다고 여겨질 때는 모호한 태도를 보이는 것보다는 단호하게 거절하는 것이 좋다.
․그러나 거절에도 테크닉이 필요하다. 정색을 하면서 ‘안된다’는 말을 하면
상대는 감정을 갖게 되고 인간관계까지 나빠질 수도 있다.
