적극적인 경청 기술

 

♣ 적극적인 경청 기술 ♣

⊙ 반영하기 : 상대가 말한 단어를 반복한다.

- 화자는 자신이 말한 내용을 상대방이 들었음을 알게 된다.

- 화자와 청자가 이야기 나눈 사항에 대해 함께 이해한다.

 

⊙ 바꿔 말하기 : 청자의 말로 주요한 내용을 다시 이야기한다.

- 화자는 자신이 말한 내용을 상대방이 들었음을 알게 된다.

- 화자와 청자가 이야기 나눈 사항에 대해 함께 이해한다.

 

⊙ 질문을 명료화하기 : 화자가 자신이 말을 더 상세히 설명할 수 있게 질문을 한다.

- 의미를 명확하게 한다.

- 화자가 왜 그렇게 말했는지 명확하게 한다.

 

⊙ 질문하기 : 화자가 자신의 말을 더 확장시켜 이야기하도록 질문한다.

- 화자가 말한 내용과 이유에 영향을 미칠 수 있는 다른 조건들

- 화자의 기본적인 느낌

 

⊙ 비언어 의사소통 :

화자의 느낌이 무엇인지 알기 위해 자세, 표정, 몸짓, 눈 맞춤, 목소리 톤 등에 주목한다.