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♣ 이런 말투는 상대방을 아프게 한다. ♣
1) 해결책을 제시하는 말투
사람들은 자신이 실수를 해도 결점을 들추어내며 고치라고 명령한다면 내심
" 웬 참견이람！"하면서 속으로 부정적인 생각과 함께 그렇게 즐겁지는 않을 것이다.
따라서 다음과 같은 말투는 지향해야 한다.
해결책을 제시하는 말
강요, 지시, 명령하는 말,저항감, 적개심 유발, 친밀감 상실
"어이 이것 좀 치워."
"오늘 오후까지 반드시 이걸 다 해야 해."
경고 위협하는 말
"자네 내 말대로 하는 게 좋을 걸. 안그러면, 자네에게 별로 좋지 않을 거야."
당부, 설교, 도덕적 행동을 요구하는 말
"자네도 이제 성인이니, 자기가 맡은 일은 스스로 해야지."
충고, 설득하는 말투
"그런 일은 상급자들과 의논해야 되는 거 아니야."
2) 정신적 좌절감을 일으키는 말투
사람들은 자신의 행동에 대하여 비난당하면
창피하기도 하고, 화도 나고, 모욕감도 가지게 될 것이다.
나아가 상대방은 즉시 공격적으로 비난한 사람과 맞서려 할 것이다.
따라서 다음과 같은 말투는 지향해야 한다.
해결책을 제시하는 말
평가, 비판, 우롱하는 말투
반항심 발생, 자존심 손상, 심하면 자기비하적, 자기 조소적으로 자신감을 상실
"아직 많이 배워야 겠구나“, ”그 정도 밖에는 안되니?“
탐색 질문 및 심리분석의 말투
당황, 수치감을 갖게 되며 대화를 단절
"자네 지금까지 놀고 있었지“,
”집에서도 형편없지“
둘러대거나 관심을 전환시키는 말투
불신감 유발
"자넨 몰라도 되." ,
“"그럴 일이 좀 있어."
비교하는 말투
수치심, 부끄러움, 시기심 유발
"다른 사람은 잘하는데 왜 자넨 그 모양이야."
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