♣ 들어주기 기술 ♣
말하기 기술 이상으로 들어주기는 매우 중요하다.
상대방의 고민이나 생각, 소망, 느낌 등을 들어주고 반응하는 것만 해도 해결책을 제시하는 것 이상의 도움을 주는 것이다.
주의 기울이기.
충분히 마음을 열고 상대방의 말을 귀담아듣는 것. 우선 상대방과 눈을 맞추고, 몸도 약간 그쪽으로 향하게 하고, 텔레비전이나 라디오를 끄고, 휴대폰에 대해서도 관심을 놓는다.
그런 다음 상대방의 이야기에 관심을 가지고 끝까지 들어주며 그 사람의 입장에서 상황을 이해한다.
중간에 끼어들지 않는 것이 키포인트!
상대방의 경험 인정해주기.
간단하다. 고개를 끄덕거리거나 “그랬구나!”“아, 그래?”“아~하!”“충분히 그럴 수 있지”“당신 마음 이해해”등으로 맞장구를 쳐주는 것이다.
또한“당신 정말 화났겠다”“걱정 많이 했겠다”등 상대방의 감정을 언급해주는 것도 좋다.
그러나 “또 그 소리야?”“그럴 줄 알았어”등은 좋지 못한 맞장구니 피하도록.
정보 요청하기
상대방이 이야기를 중단할 때 좀더 듣고 싶은 내용이 있을 경우 사용하는 방법이다.
“구체적으로 말해줄래?”“더 듣고 싶은데 계속해”등으로 부드럽게 말을 유도한다.
대부분의 사람들은 상대방의 반응을 살펴보기 위해 잠시 말을 중단하고 듣는 사람을 살펴본다.
그리고 상대방이 들을 마음이 있다고 생각되면 이야기를 이어나가는 것이다.
상대방의 이야기에 타이밍에 맞는 적적할 반응을 보여 이야기를 유도하도록 한다.
요점 요약하기.
상대방의 이야기를 내가 이해한 방식으로 요약해 전달하는 과정이다.
이렇게 요점을 전달하면 상대방이 자신의 이야기를 얼마나 잘 듣고 있었는지 알게 되기 때문에 더욱 적극적인 대화가 된다.
특히 복잡하고 미묘한 주제일수록 이러한 과정이 꼭 필요하다.
예를 든다면,“그렇다면, 당신 말은 내가 약속을 지키지 않아서 실망되고, 화가 났고, 원하는 것은 내가 앞으로 지킬 수 있는 것만 약속하란 말이지?
내가 이해한 것이 맞나?”라고 하는 것이다.
질문하기.
상대방의 이야기를 들으면서 의문이 생기거나 내용을 더 보충하기를 원하거나 이해가 잘 안 될 경우에 사용한다.
예를 들면,“당신 부장에 대해 이야기를 할 때 기운이 없어 보이는데, 혹시 부장과 무슨 문제라도?”
“어머니 이야기를 하면 눈이 흐려지는데, 어머니 생각만 하면 가슴이 아픈가 봐”
“그럼 이 사태를 어떻게 해결하고 싶어?”등이다.
질문을 할 때는‘예’나‘아니요’로 답하는 질문은 피하자.
특히‘왜’로 시작하는 질문은 상대방에게 비난하는 의미로 전달되기 쉽기 때문에 잘 돌려서 좋게 이야기하는 것이 좋다.
'향기나는 대화법' 카테고리의 다른 글
| 말의 힘 (0) | 2021.08.08 |
|---|---|
| 말하기에는 10단계의 순서가 있다. (0) | 2021.08.08 |
| 말 잘하는 비결 50 (0) | 2021.08.06 |
| 말 잘하는 사람의 8가지 특징 (0) | 2021.08.06 |
| 말 잘하는 사람들의 7가지 스킬 (0) | 2021.08.06 |