♣ 대화 중 말하기 ♣
말은 자기자신의 표현이며 자기 마음의 표현입니다.
아무리 좋은 생각이나 의견도 절절한 말로써 나타내지 못하면 아무 소용이 없습니다.
- 밝고 명랑한 표정으로 상황이나 상대에 따른 적절한 목소리의 크리, 속도를 조절하면서 말합니다.
- 상대의 눈을 주시하면서 상대방이 알아 듣기 쉽게(전문용어나 외래어 사용은 피합니다.)말합니다.
- 지시명령형, 훈계설교형, 취조탐색형, 단정평가형의 말씨는 피합니다.
예를 들어 "음~, 에~, 저~, 또~, 네 네~, 결국~, 역시~, 어쨌든~, 아무쪼록~, 그래서~, 그러므로~, 그러니까~, 그래도~"와 같은 단어가 몇 번씩이나 반복되어 나오면 듣는 사람에게는 대화 자체가 고역이 될 수 있습니다.
- 말을 길게 늘여서 하지 않습니다. 특히 업무와 관련된 이야기는 결론부터 말합니다.
- 남의 말을 도중에 끊지 않습니다.
- 잘못은 솔직히 사과하는 것이 좋습니다.
ex)그 점에 대해서는 사과 드립니다.
- 상대의 감정이 상하지 않게 순화된 말을 사용합니다.
ex) 안됩니다. -> 입장은 이해합니다만 저희들로서는 좀 곤란합니다.
- 불확실한 표현은 하지 않습니다.
ex) ~인 것으로 알고 있었는데 글쎄요. 제 기억으로는 맞는 것 같습니다만..
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