대화의 기술, 듣고 말하고 다시 듣기
Part 1 귀 기울이기│잘 듣는 것이 최고의 대화법이다
경청 _ 정성껏 들으면 마음이 보인다
긍정 _ 고개를 끄덕일수록 사이는 가까워진다
인정 _ 인정하면 인정받는다
교감 _ 대화는 연설이 아니다
지혜 _ 다양한 목소리를 들어라
* 이숙영의 파워인터뷰 : 심영섭 대표의 낮춤 화법
Part 2 목소리 다듬기│좋은 목소리는 사람을 끌어당긴다
웃음 _ 웃는 얼굴은 대화를 행복하게 한다
애교 _ 애교는 힘도 되고 독도 된다
음성 _ 마음을 여는 목소리를 내라
눈치 _ 필요한 말을 하자
매력 _ 거부할 수 없는 특별함을 만들자
자신감 _ 스스로를 걸고 이야기하자
* 이숙영의 파워인터뷰 : 유인경 편집위원의 맞장구 화법
Part 3 대화의 분위기 조율하기│여유는 성공을 부른다
유머 _ 유머러스한 사람은 어디서나 환영받는다
포용 _ 따뜻한 스킨십을 선물하라
희생 _ 스스로를 제물로 삼아 상대방을 웃겨라
재치 _ 그때그때마다 재치 있게
개성 _ 나만의 개성을 살려라
* 이숙영의 파워인터뷰 : 최윤희 강사의 유머 화법
Part 4 대화를 성공으로 이끌기│좋은 말은 호감을 선물한다
칭찬 _ 칭찬으로 상대를 무장해제시키자
겸손 _ 겸손을 무기로 삼아라
솔직 _ 모르는 것은 모른다고 하라
예의 _ 가까운 사이일수록 존중하라
배려 _ 상대방의 입장에서 말하라
* 이숙영의 파워인터뷰 : 심영철 교수의 배려 화법
Part 5 대화로 상대방을 사로잡기│비즈니스와 연애는 대화가 99퍼센트다
정곡 _ 요점만 간단히 말하라
애드리브 _ 성공을 만드는 또 하나의 기술
유연 _ 면접에는 정답이 없다
교양 _ 지적이고 우아한 느낌은 아름답다
촉촉함 _ 건조하면 쉽게 마른다
향기 _ 말에 향기를 담아라
* 이숙영의 파워인터뷰 : 진대제 전 정통부 장관의 분석 화법